Мебельный комплекс «Командор»
Крупное мебельное производство со своей сетью розничных магазинов и несколькими торговыми брендами.
Заказчик — отдел маркетинга. Проблемой была низкая эффективность в отделе, а также отсутствие взаимосвязи между маркетингом и продажами.
Цель:
Внедрить задачно-проектную культуру в отделе маркетинга
Повысить сервис, организовав работу call-центра в CRM-системе
Результат внедрения CRM:
Эффективность подразделения и исполнительская дисциплина возросла на 30%
Замечания клиентов при обзвоне Call-центра автоматически уходят руководителю отдела продаж