Автоматизация торговой розничной сети «ШатуСвет»
Сеть магазинов
ШатуСвет продаёт ковры и люстры в Сибирском регионе. У компании 4 магазина в Сибири (Красноярск, Кемерово, Барнаул, Новосибирск) и 2 интернет-магазина.
Проблема:Заявки с интернет-магазинов обрабатывались по почте — терялось до 40% входящих. Про «негорячих» клиентов забывали. Маркетолог тратил дни на сегментацию для рассылок.
Решение:- Настроили единую базу клиентов для всей сети.
- Интегрировали CRM с формами на сайтах, телефонией и чатами.
- Внедрили авто-рассылки СМС и писем по триггерам.
Результат (цифры):- Конверсия из заявки в продажу выросла с 10% до 19% за полгода.
- Менеджеры обрабатывают на 50% больше заявок в день (экономия времени на ручном вводе).
- Маркетолог делает рассылку по сегментам за 10 минут (раньше — 2 дня).
- Окупаемость: 4 месяца.